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IT-Notfall melden

IT-Notfall = akute Gefahr für Sicherheit, Daten oder Arbeitsfähigkeit.

IT-Notfallrufnummer

0341 / 98 988-145

Nur bei akuter Gefahr für Sicherheit, Daten oder Arbeitsfähigkeit.

Sofortmaßnahmen

  1. Ruhe bewahren.
  2. Nicht weiterklicken, nichts ausprobieren.
  3. Bei verdächtigem Verhalten am eigenen Gerät: WLAN ausschalten oder LAN-Kabel ziehen. Im Zweifel: erst anrufen.
  4. Gerät eingeschaltet lassen.
  5. IT-Notfallrufnummer anrufen: 0341 / 98 988-145
  6. Weitere Anweisungen der IT abwarten.
  7. Verdächtige E-Mails, Dateien oder Hinweise nicht löschen.

Was ist ein IT-Notfall?

Ein IT-Notfall liegt vor, wenn ein akutes IT-Ereignis die IT-Sicherheit, Unternehmensdaten, mehrere Mitarbeitende, einen Standort oder einen kritischen Geschäftsprozess gefährdet und sofortiges Handeln der IT erforderlich ist.

Akute Sicherheitsnotfälle sind zum Beispiel:

  • Verdacht auf Cyberangriff
  • Verdacht auf Schadsoftware oder Verschlüsselungstrojaner
  • Verdacht auf kompromittiertes Benutzerkonto, z. B. MFA-Abfrage erhalten, obwohl keine Anmeldung ausgelöst wurde
  • Zugangsdaten auf verdächtiger Webseite eingegeben
  • Gerät mit Unternehmensdaten verloren oder gestohlen
  • Vertrauliche oder personenbezogene Daten falsch versendet oder freigegeben

Kritische IT-Ausfälle sind zum Beispiel:

  • Mehrere Mitarbeitende können nicht arbeiten
  • Ein ganzer Standort ist betroffen
  • Zentrale Anmeldung funktioniert nicht
  • Zentrale Kommunikation ist ausgefallen
  • Ein kritischer Geschäftsprozess steht still

Was ist kein IT-Notfall?

Diese Themen gehören ins normale Ticketsystem, sobald dieses erreichbar ist:

  • Einzelner PC, Monitor, Drucker oder Zubehör defekt
  • Einzelne Anwendung funktioniert nicht, aber Arbeiten ist grundsätzlich möglich
  • Softwareinstallation
  • Berechtigungsanfrage
  • Passwortproblem ohne Sicherheitsverdacht
  • Bedienfrage zu Outlook, Teams, SharePoint oder anderen Anwendungen
  • Langsames Gerät
  • Weitere normale IT-Anliegen ohne akute Gefahr für Sicherheit, Daten oder Arbeitsfähigkeit

Merke: Die IT-Notfallrufnummer ist kein schnelleres Ticketsystem.

Wichtiger Sicherheitshinweis

Die IT fragt niemals nach Passwörtern, vollständigen Zugangsdaten oder MFA-Codes.

Normale IT-Anliegen sind keine Notfälle und gehören in das Ticketsystem, sobald dieses erreichbar ist.